當前，人工智能引領新一輪科技革命浪潮，生成式大模型快速發展，推動數字科技加速進入人工智能時代，由此帶來對算力需求的爆發式增長，并不斷催生新場景、新業態、新模式。中國電信緊抓發展機遇，堅持網是基礎，云為核心，把握人工智能發展方向，深入推進以云網融合為核心特征的數字信息基礎設施建設，以高品質數字化產品和服務打造卓著品牌，助推數字技術和實體經濟深度融合，賦能經濟社會數字化轉型。

夯實數字底座

中國電信深化云網融合，推動數字信息基礎設施向智能化演進升級。

多元網絡升級

中國電信加快雙千兆網絡建設。移動網方面，協同產業鏈突破 5G 多頻協同組網、大帶寬共享等難點技術，全面建成全球首張、規模最大的 5G SA（獨立接入）共建共享精品網絡，在用 5G 共享基站超過 121 萬站，實現鄉鎮及以上連續覆蓋、發達行政村有效覆蓋。寬帶網方面，建成全球最大的千兆光網，新建 10G PON（無源光網絡）端口199 萬個。

中國電信加快網絡全光化升級。23 年干線光纜統計口徑優化，統計長度減小。規模部署 G.654E 新型光纖光纜，支持長距離、高速率的傳輸網絡部署；持續深化區域一體化組網，構建全球領先的寬帶互聯網絡，平均時延下降14%；政企 OTN（光傳送網）精品網覆蓋全國所有城市及重點天翼云資源池；新型城域網覆蓋 22 個省份、 77 個城市，賦能邊緣生態構建。

泛在算力服務

中國電信貫徹落實國家“東數西算”工程，持續優化“2(2)+4+31+X+O”的算力布局，新增智能算力 8.1EFLOPS，規模達到 11EFLOPS。

年內新增數據中心機架 5 .5 萬架，達到 59.5 萬架，規模保持行業領先。

在京津冀、長三角、粵港澳、成渝等區域中心建成大規模、多可用區的天翼云 4.0 資源池，在港澳、亞太區域推動天翼云出海，為客戶提供覆蓋全球、集約高效、超低時延的分布式云服務。

加快智算基礎設施建設，在北京、上海、江蘇、寧夏、內蒙古、貴州等節點已具備千卡以上的訓練能力。

云能力方面，紫金 DPU（數據處理單元）2.0 完成網絡、存儲和虛擬化軟硬一體技術研發并上線，CTyunOS（自研云服務器操作系統）支撐 30 多個核心業務上線，累計部署 10 萬套。分布式云操作系統 TeleCloudOS 4.0（天翼云操作系統）突破大規模異構計算資源統一管理與調度、全域互聯調度海量分布式存儲、大規模高性能分布式云網絡等技術，研發成果榮獲中國通信學會科學技術獎一等獎，并入選國資委基礎軟件領域創新成果。

推動數字化轉型

中國電信積極把握新一輪科技革命和產業變革機遇，進一步強化科技創新，持續提升數字化產品和平臺供給能力，不斷推動經濟社會數字化轉型。

產業數字化

· 打造行業大模型

中國電信結合自身在算力、數據、行業應用等方面的優勢，依托 AI 能力自主研發星辰語義大模型，與合作伙伴共同開拓行業重點場景和細分場景大模型。構建“1+N+M”（1 是通用基礎大模型，N 是行業大模型數量，M 是自用大模型數量）的星辰大模型系列產品體系，面向政務、教育、交通等垂直領域發布 12 個行業大模型。推出“星辰 MaaS（Model as a Service，模型即服務）平臺”，為客戶提供智算算力、通用大模型、行業大模型、能力工具、數據集于一體的大模型服務。

· 賦能產業轉型升級

中國電信聚焦制造、農業、醫療、教育等重點領域，加快平臺研發和數據應用，推動企業新舊動能轉換和產業轉型升級。

數字社會

中國電信順應數字技術全面融入社會交往和日常生活新趨勢，不斷提升數字化產品能力，構筑全民暢享的美好數字生活。

· 升級數字家庭

中國電信升級數字家庭產品體系，滿足用戶不斷升級的美好生活需求。家庭網絡向全光組網升級，提供綠色節能家庭網絡服務。IPTV 從大屏內容向多屏互動升級，打造天翼高清數字娛樂中心，提供優質視頻、教育、游戲在內的收視和娛樂體驗。全屋智能向場景化升級，打造家庭安全、適老養老、家電控制等智能化場景，實現數字家庭和智慧社區、數字鄉村的融通聯動，進一步融入數字城市。

· 運營智慧社區

中國電信全力打造天翼智慧社區，面向公安、政法及街道等基層政府，通過提供網格管理、人員管理、應急通知等服務，使“小網格”撬動“大治理”；面向物業提供智能門禁、AI 監控等智能化管理工具，讓“小家園”凝聚“大智慧”；面向居民，通過提供智慧康養、15 分鐘生活圈服務，方便居民生活，使“小社區”凸顯“大民生”。

· 做強天翼視聯網

中國電信積極構建視聯網“一張網、一朵云、一個平臺”能力底座，打造平安慧眼、智慧城管、衛健監管、智慧園區、應急環保等多種行業應用，提供行業領先的視聯網產品和服務，目前接入設備數超 6,000 萬臺。成立天翼視聯科技有限公司，加快構建全國統一的新型視頻服務基礎設施，打造服務經濟社會發展的國家級數字化平臺。

數字政務

中國電信以智能技術實現“智治”為主線，以跨應用場景為牽引，推動城市治理資源優化整合、部門信息數據共享賦能、條塊聯勤聯動全面協同、上下貫通指揮高度統一，構建全域覆蓋、全時感知、高效處置的“一網統管”城市治理體系。

圍繞數字政務核心業務場景，打造自研政務行業大模型，助力政府“優化服務體驗、提升工作效能”，整合政府各部門服務資源，在政策理解、智能客服、輔助辦事、多模態評價等方面，為市民提供立體化政務服務。

用心服務客戶

中國電信秉承“用戶至上，用心服務”理念，強化服務意識，全面打造“中國電信值得信賴”的口碑形象。

保護客戶權益

中國電信認真落實《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》等法律法規，完善《中國電信品牌宣傳管理辦法》等相關內部制度，依法依規提供產品和服務，規范資費管理，持續優化面向客戶展示的業務登記單，完善銷售品資費一體化審批管理流程，快速響應市場和客戶需求。同時，進一步加強廣告宣傳合規管理，規范宣傳用語，嚴禁虛假宣傳、夸大宣傳、對比宣傳，切實保護客戶權益。

中國電信扎實開展通信詐騙、騷擾電話和垃圾短信的綜合治理。通過持續提升技術防范能力、加強重點業務監測處置等措施，全年累計關停攔截涉詐短信 9.69 億條，封堵涉詐域名 1,771.75 萬個，關停涉案號碼 5.25 萬個，開展線上線下一體化防詐宣傳，累計觸達 2,700 萬人次。通過開展合規性管控、持續提升技術防范能力、為用戶提供按個人意愿攔截騷擾電話服務等措施，全年累計攔截騷擾電話 33 億次，攔截垃圾短信 32 億條，“天翼防騷擾”業務，用戶規模達 3.3億。中國電信騷擾電話、垃圾短信被舉報量持續保持行業低位。

提升客戶感知

中國電信堅持客戶導向，將客戶感知作為一切工作的出發點和落腳點，不斷完善“客戶說了算”服務機制和服務流程，數字化、智能化服務能力不斷增強，客戶感知和服務口碑持續向好。

持續優化客戶投訴管理，推動網絡質量持續提升和業務規則流程優化，重點提升網絡及業務類投訴處理標準，提高投訴處理時限要求，開展用戶申訴根因分析，全面加強問題溯源治理，有效提升全流程服務質量和客戶感知。

打造卓著品牌

2023 年，中國電信以品牌引領行動為抓手，打造管理科學、價值領先、行業領軍的卓著品牌，以品質鑄造品牌，以品牌推動發展。持續強化企業品牌運營能力，不斷形成品牌競爭新優勢，強化服務型、科技型、安全型的企業品牌內涵。持續打造完善的品牌建設體系、成熟的品牌推廣能力和先進的品牌國際化運營模式，印發《中國電信對標世界一流企業品牌引領行動實施方案》，推進落實品牌引領、品牌管理、品牌影響關鍵要素和品牌國際化四大舉措。