中國電信主動扛起助力新發展階段民生事業發展的旗幟，努力提升政務數字化水平，普及“互聯網 + 教育”，助力智慧醫療，發展智慧養老，建設智慧社區，創新智慧家庭產品和服務，推廣“云旅游”，打造智慧便捷、數字高效、安全和諧的美好新生活。

智慧政務 

【推進“不見面審批”】

北京公司積極利用自身技術優勢，助力北京市房山區政務服務中心開通了包括天翼政務云、網上辦事大廳、“房山通”APP 和“全視通”等在內的一體化網上政務惠民服務平臺，在疫情期間實現 “無接觸”服務，全面推進了“不見面審批”政務服務。截至 2020 年 12 月底，北京市房山區政務服務中心共接件 21812 件，其中網上接件 9215 件，占比 42.25%，有效提高了政務服務管理效率。

2020 年 2 月 12 日，北京市房山區政務服務中心綜合窗口工作人員使用中國電信 5G 網絡和全視通視頻會議，為客戶提供視頻咨詢和遠程幫辦服務

智慧教育 

【助力“網絡云課堂”平穩運行】

疫情期間，中國電信全力保障國家中小學網絡云課堂通信暢通，成立專項工作領導小組，克服疫情期間物流不通、施工人員不足等困難，統籌制定保障方案，部署調測資源，完成資源擴容和保障服務，確保平臺順利上線和平穩運行，有力保障了全國 1.8 億中小學生在線網絡課堂網絡暢通。

新疆公司針對阿勒泰地區農牧民孩子暑期學習問題，借助電信 IPTV 線上云托管模式，為 44 個中小學生搭建暑假“云課堂” 線上學習平臺，幫助孩子們度過一個“安全、健康、有益、文明、充實、愉快”的暑假。

2020 年 8 月 13 日，新疆維吾爾自治區阿勒泰地區福海縣解特阿熱勒鄉博塔莫英村小學生布力木別克通過“云課堂”學習

【促進 5G+VR 安全教育】

江西公司借助 5G+VR 技術在南昌市進賢縣特殊教育學校開展安全教育，針對存在智障、聽力或語言障礙的“特殊兒童”，借助 VR 場景的模擬體驗，營造有針對性的課堂環境，極大的激發了孩子們的學習興趣，增強了孩子們的安全意識，鍛煉了孩子們的自救技能。

2020 年 9 月 29 日，江西省南昌市進賢縣特殊教育學校開展安全教育 VR 教學體驗課

智慧醫療 

【普及 5G 遠程會診】

四川公司充分發揮全光網和 5G 網絡優勢，在華西醫院成功打造全國首個 5G+ 冠狀病毒遠程會診系統。系統以華西醫院為中心節點，首批覆蓋 27 家定點醫院，提供電視大屏、手機終端等多種接入方式，實現遠程會診。截至 2020 年底，首批接入名單的 27 家定點醫院，全部實現 5G 雙千兆網絡覆蓋；第二批 194 家縣（市、區）級定點醫療機構，100% 實現光纖網絡全覆蓋， 其中 23 家實現 5G 覆蓋。

江西公司借助 5G、云計算等技術優勢，協助江西省腫瘤醫院建立省內首個腫瘤專科遠程醫療平臺，該平臺可提供遠程門診、遠程影像診斷、遠程心電診斷、遠程病理診斷、移動醫療等 10 余項遠程醫療服務，極大提升病人的就醫體驗。目前平臺一期建設已接入 60 家江西省腫瘤防治專科聯盟的成員單位，初步實現省內各醫療衛生機構音視頻、醫療數據互聯互通。

2020 年 12 月 29 日，江西省腫瘤醫院的麻醉科專家通過 5G 遠程會診中心向新疆維吾爾自治區阿克陶縣人民醫院麻醉科進行“心功能不全新理念帶來的麻醉新思考”的遠程授課

2020 年 2 月 2 日，浙江省人民醫院超聲科副主任彭成忠教授借助中國電信 5G 網絡，利用超聲機器人開出了全國首張遠程超聲診斷書

智慧養老 

面對日益增長的養老服務需求，中國電信充分發揮信息化服務優勢，積極配合各地政府和社區建設智能化“居家養老服務平臺”，助力發展智慧化養老服務。

【助力智慧養老】

天津公司借助云、大數據、物聯網等技術，助力天津市河北區民政局搭建覆蓋全區 118 個社區的“智慧養老綜合信息服務平臺”，實現實時預警，雙向呼叫，可為近千名空巢、失能、失獨、特困供養等特殊困難老年人家庭第一時間提供關愛服務。同時平臺與社區網格服務深度融合，構建政府管理部門、社區網格員、居家老人親屬和民政服務機構等多方 24 小時聯動的居家安全服務保障體系，提供多層次、多樣化、精細化的養老服務。

2020 年 9 月 28 日，天津公司裝維人員耐心指導老人學習使用電信智能終端一鍵呼叫設備進行 SOS 求助、聯系監護人或網格員

智慧社區 

中國電信圍繞社區管理、服務及日常生活，攜手合作伙伴推廣智慧化和信息化應用，助力建設安全便捷、互助和諧、共享共美的社區生活。

【打造智慧社區】

天翼物聯科技有限公司、中電福富信息科技有限公司積極響應雄安新區公共服務局的要求，充分發揮“物、云、網、數、智”的優勢，推動雄安新區三縣（容城、安新、雄縣）10 多個小區的智慧化改造，助力疫情防控、輔助社區管理、整合服務渠道，為社區管理者提供更便捷的信息化工具，為社區居民提供信息渠道，提升雄安社區信息化水平。

2020 年 11 月 10 日，雄安新區社區居民在智慧社區試點小區測溫進門

【助力社區治理水平提升】

浙江公司依托 5G 網絡打造智慧社區平臺，工作人員僅需一張電子地圖就可實時看到整個社區的全貌和智能設備的動態情況，做到社區管理底子清、動向明；推動社區居民自治。疫情期間，平臺在浙江省桐鄉市烏鎮社區防疫工作中發揮了重大作用。

 2020 年 11 月 22 日，智慧社區云平臺亮相 2020 年第七屆世界互聯網大會

智慧家庭 

中國電信深入發掘家庭對信息生活服務的需求，持續構建完善智慧家庭產品和服務體系。

智能鎖、門窗磁、智能監控攝像頭

家庭智能安防設備。提供短信語音告警、7×24 小時云回看、人臉識別等服務，實現用戶家中安防險情提早預防、實時查看、及時處置，保障用戶的居家生活安全。

全屋 WiFi（智能組網）

家庭 Wi-Fi 網絡覆蓋類服務型產品。致力于提供 Wi-Fi 6、FTTR 等高性能組網終端、專業化安裝服務以及基于小翼管家的智能操控應用，重點解決用戶家庭 Wi-Fi 組網安裝難、使用難、維護難的問題。

天翼高清

家庭信息化服務的交互式網絡電視產品。通過智能機頂盒，在電視大屏上為用戶提供直播電視頻道、超高清視頻點播、云游戲、云電腦、在線教育、遠程辦公等多種信息化應用。

天翼家庭云

家庭共享云存儲服務。針對家庭用戶推出的，共用的云儲存數據中心，提供手機相冊備份、多端文件共享、家庭相冊分享、云端視頻回看等云存儲服務。

安全管家

家庭安全防護服務。基于天翼網關和電信網絡安全能力，提供智能終端安全檢測、網絡風險防護和隱私數據保護等功能，用戶可通過小翼管家查看家庭安全態勢，實現防欺詐、防入侵、防泄密等多重場景應用。

2020 年 10 月 12 日，中國電信“全屋光連 智享未來”智慧家庭全光組網服務發布，11 位成都市民成為首批體驗用戶，率先感受智慧家庭全光組網服務帶來的美好生活新體驗

2020 年 9 月 28 日，寧夏公司舉行“智慧生活 智惠筑家”全屋智能新品上市發布會，技術人員為客戶演示最新推出的智能燃氣和智能煙感等安防產品

2020 年 6 月 23—27 日，湖南公司在湖南省“2020 常德房地產展示交易會”展會現場打造 5G 智慧家居體驗館，為廣大市民提供智能家居體驗

2020 年 9 月 6 日，舟山公司舉辦“5G 美好家電信·家裝聯盟成立暨卓越服務”發布會。圖為舟山公司與各家裝公司代表簽約現場

【助力旅游業復蘇】

中國電信充分利用區塊鏈、物聯網、大數據、云計算、人工智能等技術優勢，協助甘肅省文旅廳共同打造“一部手機游甘肅”平臺。平臺接入交通、銀聯、氣象、環保、景區等多類數據，應用于諸多場景，基本實現“吃、住、行、游、購、娛”全覆蓋，為游客提供便捷的信息化服務。

“一部手機游甘肅”平臺2020 年全年累計服務游客超過690 萬人次，實現甘肅省嘉峪關文物景區、麥積山景區、張掖七彩丹霞景區、國家重點風景名勝區崆峒山、敦煌鳴沙山 ? 月牙泉景區等 113 家 4A 級以上景區 100% 覆蓋、784 家旅行社、814 家農家樂、9695 名導游等涉旅信息數據接入。

圖為“一步手機游甘肅”用戶端頁面

圖為市民在使用“一步手機游甘肅”軟件

疫情期間，中國電信積極貫徹國家防疫抗疫工作部署，踐行央企責任，針對定點隔離酒店通信保障需求，為全國 176 萬間客房云發布防疫宣傳信息，并提供 24 小時網絡保障服務。